Las reclamaciones de los consumidores madrileños aumentan un 12% en el primer semestre

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Los consumidores de la Comunidad de Madrid han presentado entre enero y junio de este año un total de 8.575 reclamaciones, lo que supone un incremento del 11,65% con respecto al mismo período del año anterior, según los datos de la Dirección General de Comercio y Consumo.

En un comunicado, el Gobierno regional destaca que en ese periodo ha aumentado casi un 6% el índice de resolución de las reclamaciones, ya que en el primer semestre de 2019 se han gestionado el 60,4%, frente al 54,7% del mismo período del año anterior.

"La Oficina de Atención al Consumidor se ha centralizado y optimizado la gestión y el seguimiento de 9.527 consultas"

Por sectores, destacan las reclamaciones en el sector servicios (37,53%), bienes (30,12%) y suministros (25,90%). Por el contrario, el sector de alimentación y el de vivienda son los que registran menor volumen de reclamaciones, con el 1,9 y el 1,5%, respectivamente.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, el Ejecutivo autonómico ha reseñado que el mayor número se debe a servicios defectuosos (17,61%), incumplimientos de contrato (15,49%), facturaciones incorrectas (11,49%) y venta de artículos defectuosos (8,52%). Menos significativas son las reclamaciones relacionadas con las rescisiones de contrato o las reparaciones defectuosas. 

Intensificación de las inspecciones

La labor de control de mercado también se ha intensificado a lo  largo del primer semestre del año, con un 5% más de expedientes con respecto al mismo período de 2018.

Esto se ha traducido en un descenso del 21,62% de las alertas emitidas, especialmente en aquellas relacionadas con los pequeños electrodomésticos. En total, el número de expedientes sancionadores iniciados ha sido de 400, lo que supone un 13,64% más que en el 2018. 

Casi 10.000 consultas atendidas

El Gobierno regional ha asegurado que gracias a la implantación de la Oficina de Atención al Consumidor, se ha centralizado y optimizado la gestión y el seguimiento de 9.527 consultas, destacando la atención telefónica que ha supuesto más de un 45% sobre el total y un incremento de nueve puntos con respecto al primer semestre del año pasado. Por sectores, servicios y suministros son los que acumulan el mayor porcentaje de consultas por parte de los consumidores.

Destaca que en la Oficina de Atención al Consumidor se facilita información o asesoramiento en materia de consumo, se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje, así como realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de los derechos del consumidor.

Además de la asistencia presencial en la sede de la Calle Ramírez de Prado, 5bis, los consumidores disponen de los teléfonos 913105903 y 913105839, así como el correo electrónico 'consultas.consumo@madrid.org'.